Pentru finalizarea cu succes a Comenzii, Cumparatorul va fi contactat telefonic sau prin e-mail de către Vânzător pentru a stabili Modalitatea, Termenul și Costurile Livrării. Acestea vor fi specificate în Oferta care va fi transmisă de RAVAGO la adresa de email indicată prin Comandă de către Cumpărător.
Termenul de Livrare menționat prin Ofertă reprezintă data estimată a realizării livrării Produselor comandate de Cumpărător. Termenul de Livrare se va stabili în funcție de statusul privind stocul Produselor. Statutul privind stocul va fi afișat sub fiecare Produs prezentat pe Magazinul Online RAVAGO.
În stoc: livrare în 2-5 zile lucrătoare;
La comandă: livrare în 5-60 zile lucrătoare.
În cazul în care Cumpărătorul a optat pentru Metoda de Plată prin OP, livrarea Produselor se va realiza numai după ce contul Vânzătorului a fost alimentat cu întreaga suma de bani care a făcut obiectul plății.
Livrarea Produselor comandate de pe Magazinul Online RAVAGO se efectuează pe întreg teritoriul Romaniei, prin următoarele modalități: (i) livrare prin flota RAVAGO; (ii) livrare prin curier; (iii) ridicarea Produselor din depozitele RAVAGO; (iv) livrare prin terți colaboratori.
(A) Livrarea prin flota RAVAGO
Acest serviciu este disponibil pentru tipuri de Produse comandate care prin natura lor nu pot fi livrate prin curier (i.e. greutăți și volume mari). Livrarea prin flota Ravago se va efectua numai în orașele în care există depozite fizice RAVAGO și în zonele limitrofe acestora conform graficelor de mai jos:
Transportul prin flota RAVAGO va fi asigurat numai până în zonele în care mașinile RAVAGO pot staționa în condiții de siguranță și în zone cu acces liber. În zonele în care se percep autorizații de acces/ taxă de libera trecere, acestea vor fi suportate de către Cumpărător.
Conducătorul RAVAGO nu este autorizat să manipuleze Produsele. În acest sens, Cumpărătorul se va asigura ca la data și adresa de livrare există reprezentați ai Cumpărătorului care să descarce Produsele din mașina RAVAGO până la locul de depozitare stabilit/indicat de Cumpărător.
În cazul în care Cumpărătorul nu răspunde la numărul de telefon indicat prin Comandă sau numărul de telefon indicat este incorect, RAVAGO nu este răspunzător pentru eventualele întârzieri sau amânări ale termenului de livrare. În acest ultim caz, termenul de livrare a produselor va fi reprogramat sau anulat.
(B) Livrarea prin Curier: FAN COURIER
Livrarea Produselor se realizeaza prin intermediul companiei de servicii de curierat agreata de RAVAGO. Livrarea Produselor se va realiza in intervalul programului de lucru al curierului (i.e. luni-vineri, in intervalul orar 09.00 - 17.00).
Se pot livra prin curier colete cu greutate standard maxim 30 kg, dar si colete care depasesc greutatea de 30 kg, pretabile pt livrare prin curierat rapid si in conformitate cu criteriile Fan Courier.
Tarife practicate in cazul livrarii standard prin curier:
- Tarif primul kilogram: 30 lei/primul kg;
- Tarif kilogram suplimentar: 1,5 lei/kg suplimentar;
- Tarif pentru ramburs numerar: 10 lei/expediere;
- Tarif kilometri suplimentari: 1,15 lei/km exterior. Se aplica in cazul livrarilor in afara localitatilor incluse in Reteaua Logistica Nationala Fan Courier. Poti consulta lista localitatilor deservite fara tarif pentru kilometri suplimentari de catre curierul FAN Courier aici.
Coletele care necesită costuri de manipulare suplimentare și care se încadrează într-un registru special de transport vor fi tarifate în mod diferit. Pentru astfel de trimiteri, la costul de livrare se va adăuga o taxă suplimentară care se va menționa în confirmarea comenzii.
În cazul expedierilor de colete care au greutatea peste 30 kg, primele 30 kg se vor tarifa conform tarif standard de mai sus, iar pt fiecare kg aditional >30kg se va percepe tariful de 2.5 lei/kg aditional.
NOTA Livrari in sezonul rece pentru produse sensibile:
In perioadele cu temperaturi scazute, ne rezervam dreptul de a sista livrarea prin curier a produselor sensibile la conditiile meteo. In cazul in care in comanda se regasesc produse din aceasta categorie, va vom informa despre acest aspect.
(C) Ridicarea Produselor din Depozitele RAVAGO
Cumpărătorul are posibilitatea de a ridica personal Produsele din Depozitele RAVAGO situate în București, Braşov, Cluj_Apahida, Iași_Uricani, Oradea, Sibiu, Timişoara, Târgu Mureş.
(D) Livrare prin terți colaboratori
Livrarea prin terti va fi asigurata prin companii de transport cu care RAVAGO are incheiate parteneriate.
Modalitatea de Livrare, Termenul si Costurile Livrarii prin terti colaboratori vor fi specificate in Oferta care va fi transmisa de RAVAGO la adresa de email indicata prin Comanda de catre Cumparator.
Transportul va fi asigurat numai pana in zonele de stationare in conditii de siguranta si in zone cu acces liber. In zonele in care se percep autorizatii de acces/ taxa de libera trecere, aceste cheltuieli vor fi suportate de către Cumparator.
Conducatorii auto nu sunt autorizati sa manipuleze Produsele. In acest sens, Cumparatorul se va asigura ca la data si adresa de livrare exista reprezentati ai Cumparatorului care sa descarce Produsele din masina de transport pana la locul de depozitare stabilit/indicat de Cumparator.
La livrarea Produselor, Cumpărătorul are obligația de a verifica cantitatea și integritatea ambalajului, a Produselor și accesoriilor acestora la momentul recepționării Comenzii. În cazul sesizarii unei neconformitati, Cumpărătorul trebuie să o consemneze într-un "PROCES VERBAL" întocmit cu reprezentantul Ravago/ transportator (dupa caz) și să sesizeze Vânzătorul în termen de maximum 48 de ore de la recepționare Produselor, la adresa de e-mail:[email protected].