1. DEFINITII SI TERMENI
1.1 MAGAZINUL ONLINE- pagina web care se afla la adresa www.eRavago.ro prin intermediul careia cumparatorul are acces la informatii privind produsele oferite spre vanzare de catre RAVAGO ROM SRL denumit in continuarea „Magazinul Online RAVAGO”;
1.2 UTILIZATOR- orice persoana fizica sau juridica care acceseaza si/sau interactioneaza cu Magazinul Online RAVAGO;
1.3 VANZATOR- RAVAGO ROM SRL, persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul social in Bucuresti, str. Capitan Vijelie, nr 4, cam. 5, etaj 2, ap 5, Sector 5, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/3046/2002 si avand CUI 14577891, email [email protected] , denumita in continuare „RAVAGO”;
1.4 CUMPARATOR- poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau orice persoana juridica sau ori ce alta entitate care isi face cont/ acceseaza un cont existent sau utilizeaza optiunea Comanda Rapida de pe Magazinul Online RAVAGO;poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau orice persoana juridica sau ori ce alta entitate care isi face cont/ acceseaza un cont existent sau utilizeaza optiunea Comanda Rapida de pe Magazinul Online RAVAGO;
1.5 CUMPARATOR CONSUMATOR- orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare care isi face cont/acceseaza un cont existent sau utilizeaza optiunea comanda rapida pe Magazinul Online RAVAGO;
1.6 PRODUSE- produsele care pot fi adaugate in cos de catre Cumparator, puse la dispozitia Cumparatorului spre vanzare de catre Vanzator prin intermediul magazinului online RAVAGO.
1.7 CONT- sectiunea din Magazinul Online RAVAGO formata dintr-o adresa de email si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii drespre Cumparator. Utilizatorul are obligatia de a se asigura ca toate informatiile introduse pentru crearea Contului sunt corecte, reale, complete si actualizate;
1.8 COMANDA RAPIDA- sectiunea din Magazinul Online RAVAGO care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii fara crearea unui cont si care presupune completarea de catre Cumparator a unor campuri obligatorii (i.e. nume, prenume, telefon, adresa de email si adresa de livrare);
1.9 COSUL DE CUMPARATURI- sectiunea din Magazinul Online RAVAGO care permite Cumparatorului sa adauge Produsele pe care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior.
1.10 LA COMANDA IN MAGAZIN FIZIC- sectiunea din Magazinul Online RAVAGO care prezinta anumite produse care nu pot fi adugate in Cosul de Cumparaturi si nu pot fi achizitionate online. Utilizatorul poate solicita informatii cu privire la astfel de produse prin accesarea optiunii „Cerere Info”, fiind ulterior directionat de catre RAVAGO catre agentii de vanzari din magazinele fizice RAVAGO.
1.11 COMANDA- comunicare online dintre Cumparator si Vanzator, prin care Cumparatorul intentioneaza sa achizitioneze Produsele de la Vanzator, pe care acesta din urma este de acord sa le livreze, iar Cumparatorul este de acord sa le plateasca.
1.12 CONTRACT- contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator prin intermediul Magazinul Online RAVAGO, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul;
2. DESPRE NOI
Magazinul online (website-ul) www.eRavago.ro este proprietatea S.C. Ravago Rom S.R.L.
Ravago activeaza pe piata din Romania inca din anul 2002, devenind un furnizor important pe piata materialelor de constructii.
Compania Ravago s-a extins in mod continuu, ajungand la 8 depozite de materiale de constructii la nivel national in Bucuresti, Brasov, Cluj, Iasi, Oradea, Sibiu, Targu Mures, Timisoara.
In magazinul online www.eRavago.ro, dar si in cele 8 depozite fizice din tara, va punem la dispozitie:
- sisteme complete de termoizolatii si hidroizolatii cu aplicatii de la subsolul pana la acoperisul oricarui tip de cladire,
- polistiren expandat si polistiren extrudat,
- vata minerala bazaltica si vata minerala de sticla,
- produse fonoizolante,
- sisteme complete de gips-carton: placi de gips-carton, profile metalice, trape de vizitare din gips-carton, suruburi si alte accesorii pentru sistemele de gips-carton,
- tavane casetate (tavane false),
- materiale pentru finisaje si amenajari interioare: adezivi, tencuieli, gleturi, sape, mortare,
- tencuieli decorative, grunduri (amorse) pentru tencuieli,
- izolatii tehnice (in instalatii),
- materiale geosintetice pentru infrastructuri rutiere (geotextile, geogrile, geocompozite etc),
- produse pentru zidarii,
- placi de OSB,
- sisteme de acoperisuri,
- ferestre de mansarda,
- cosuri de fum ceramice si cosuri de fum de inox,
- produse (sisteme) pentru protectia la foc etc.
Produsele pe care le oferim fac parte din categoria PREMIUM a materialelor de constructii si provin de la producatori consacrati, dintre care enumeram: Armstrong Building Products, Austrotherm, Bauder, Baumit, Henkel Ceresit, Dow, Egger, Ejot, Geomas, Italprofili, Kaimann, Knauf AMF, Knauf Gips, Knauf Insulation, Mapei, Promat, Ravaber, Ravatherm, Rockwool, Schiedel, Tessilbrenta, Thrace, VELUX, Warter Polymers si altii.
Pe langa gama generoasa de produse comercializate, oferim partenerilor servicii de consultanta tehnica, consiliere si servicii de logistica.
Pentru orice informatii, va rugam sa ne contactati prin metodele pe care vi le punem la dispozitie aici.
3. ORARUL MAGAZINULUI ONLINE
3.1 Comenzile pot fi plasate prin Magazinul Online RAVAGO oricand, insa acestea vor fi procesate de catre RAVAGO zilnc in intervalul 8- 16:30.
3.2 Comenzile plasate in zilele de sambata, duminica si zilele de sarbatori legale vor fi procesate de RAVAGO in urmatoarea zi lucratoare, in ordinea primirii.
4. INCHEIEREA CONTRACTULUI
4.1 Prin inregistrarea unei comenzi prin Magazinul Online RAVAGO, Cumparatorul isi exprima acordul in mod expres cu privire la forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi desfasoara activitatea.
4.2 Dupa efectuarea unei Comenzi, Cumparatorul va primi din partea Vanzatorului o notificare („Notificarea privind Comanda”) care are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii de catre Vanzator. Notificarea se va efectua pe adresa de email indicata de Cumparator cu ocazia plasarii Comenzii.
4.3 Prin Notificarea privind Comanda, Cumparatorul va fi informat cu privire la urmatoarele aspecte:
4.3.1 Inregistrarea si procesarea Comenzii de catre RAVAGO;
4.3.2 Datele de identificare ale Vanzatorului: (i) datele RAVAGO; (ii) datele de contact RAVAGO; (iii) adresa RAVAGO;
4.3.3 Datele de identificare ale Cumparatorului: (i) datele persoanei fizice/juridice; (ii) datele de contact; (iii) adresa persoanei fizice/juiridice; (iii) adresa de livrare aleasa;
4.3.4 Pretul Produsului/Produselor;
4.3.5 Precizarea ca informatiile referitoare la modalitatea de plata („Modalitatea de Plata”), modalitatea de livrare („Modalitatea de Livrare”), termenul de livrare („Termenul de Livrare”) si costurile de livrare („Costurile de Livrare”) urmeaza sa fie agreate de parti ulterior transmiterii Notificarii, prin contactarea telefonica sau prin email a Cumparatorului de catre un reprezentant Ravago.
4.4 In termen de 1-2 zile lucratoare de la transmiterea Notificarii, un agent reprezentant Ravago va contacta telefonic sau prin e-mail Cumparatorul in vederea stabilirii detaliilor referitoare la Modalitatea de Plata, respectiv la Modalitatea de Livrare, Termenul si Costurile de Livrare in legatura cu Produsele comandate. Termenul este unul orientativ si poate sa varieze in functie de numarul de comenzi inregistrate pe Magazinul Online RAVAGO.
4.5 Ulterior inregistrarii de catre Vanzator a Modalitatii de Plata, respectiv a Modalitatii de Livarare, Termenului si a Costurilor de Livrare alese si agreate de Cumparator, Vanzatorul va transmite Cumparatorului oferta cu privire la Produsul/Produsele comandate („Oferta”).
4.6 Oferta transmisa Cumparatorului va cuprinde urmatoarele elemente:
4.6.1 Datele de identificare ale Vanzatorului: (i) datele RAVAGO; (ii) datele de contact RAVAGO; (iii) adresa RAVAGO;
4.6.2 Datele de indentificare ale Cumparatorului: (i) datele persoanei fizice/juridice; (ii) datele de contact; (iii) adresa persoanei fizice/juiridice; (iii) adresa de livrare aleasa;
4.6.3 Pretul Produsului/Produselor, Modalitatea de Plata, Modalitatea de Livrare, Termenul si Costurile de Livrare;
4.6.4 Statusul Comenzii in curs de confirmare;
4.6.5 Obligatia Utilizatorului/Cumparatorului de a transmite acceptarea Ofertei la adresa de email [email protected] in termen de 3 lucratoare de la data primirii Ofertei, in caz contrar Oferta nu va produce niciun efect juridic. In cazul in care Utilizatorul/Cumparatorul va efectua plata prin OP (virament bancar) in cadrul termenului de mai sus, Vanzatorul va considera acceptata Oferta de catre Cumparator.
4.7 Ulterior acceptarii Ofertei de catre Cumparator, Vanzatorul va transmite statusul comenzii „Comanda confirmata” pe adresa de email indicata de Cumparator.
4.8 Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Produselor din Comanda. In acest caz, Vanzatorul va anunta Cumparatorul prin e-mail sau telefonic, folosind datele de contact puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata, daca este cazul.
5. COMANDA
5.1 Produsul/Produsele pot gasite de catre Utilizator/Cumparator fie (i) prin utilizarea meniului Magazinului Online RAVAGO care prezinta categoriile de Produse; (ii) prin utilizarea campului de cautare al Magazinului Online RAVAGO; sau (iii) direct din pagina de promotii a Magazinului Online RAVAG”. Prin bifarea optiunii „adauga in cos”, Cumparatorul va fi directionat automat catre cosul de cumparaturi.
5.2 Utilizatorul/Cumparatorul poate efectua Comanda pe Magazinului Online RAVAGO, prin adaugarea Produselor dorite in cosul de cumparaturi. Utilizatorul/Cumparatorul are posibilitatea de a plasa o comanda online prin crearea sau folosirea unui cont existent pe Magazinului Online RAVAGO sau prin optiunea Comanda Rapida.
5.3 Odata adaugat in cosul de cumparaturi, Produsul este disponibil pentru achizitie numai in masura in care exista stoc disponibil pentru acesta. Produsele adaugate in cosul de cumparaturi nu determina inregistrarea Comenzii sau rezervarea in depozitele Ravago a Produselor adaugate in cosul de cumparaturi.
5.4 Prin plasarea Comenzii, Utilizatorul/Cumparatorul consimte si isi asuma ca toate datele furnizate de acesta necesare procesului de cumparare sunt corecte, complete si reale la data plasarii Comenzii si ca Vanzatorul poate sa il contacteze prin orice mijloc disponibil/agreat de Vanzator.
5.5 Pentru finalizarea cu succes a Comenzii, Cumparatorul va fi contactat de catre reprezentantii RAVAGO prin mijloacele disponibile agreate de pentru a stabili Modalitatea de Plata, Modalitatea de Livrare, Termenul si Costurile de Livrare in legatura cu Produsele Comandate.
5.6 Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio alta obligatie ulterioara sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte parti daune-interese, in urmatoarele cazuri:
5.6.1 datele furnizate de catre Client/Cumparator cu ocazia plasarii Comenzii sunt incomplete si/sau incorecte;
5.6.2 plata efectuata prin OP (virament bancar), nu a fost efectuata in termen de 2 zile lucratoare de la data acceptarii Ofertei de catre Cumparator;
5.6.3 daca pretul Produsului/Produselor este derizoriu (astfel cum acesta este definit de Articolul 1665 din Codul Civil).
5.6.4 livrarea prin curier/prin flota RAVAGO/ terti colaboratori nu a fost posibila (ex. clientul nu poate fi gasit de curier telefonic si/sau fizic, la adresa indicata pentru livrarea bunurilor cumparate, etc.);
6. DREPTUL DE RETRAGERE
(A) Dispozitii Generale
6.1 Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze Produsul/Produsele in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere, completand „Formularul de Retur”.
6.2 Astfel cum este prevazut in OUG nr. 34/2014, perioada de retragere mentionata la art. 6.1. de mai sus expira in termen de 14 zile de la ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a Produselor, sau:
6.2.1 ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului produs- in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat;
6.2.2 ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului produs sau a ultimei piese- in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.
6.3 Pot fi returnate urmatoarele Produse:
(i) Produsele sunt returnate cu respectarea termenului prevazut la art. 6.1-6.2.
(ii) Produsele sunt returnate in ambalajul original, accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire);
(iii) Produsele returnate sunt la unitatea de ambalare/vanzare (pachet, rola, cutie, sac, etc.);
(iv) Produsele sunt in termenul de valabilitate/garantie;
(v) Produsele nu prezinta urme uzura, de lovire sau deteriorare, inclusiv de interventii neautorizate asupra acestora;
(vi) Nu fac parte din categoria produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
(vii) Nu fac parte din categoria produselor care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
(viii) Produsele nu au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator;
(ix) Produsele nu au fost personalizate la cererea Cumparatorului sau nu au facut obiectul unei comenzi speciale;
(x) Produsele nu fac parte din categoria produselor care prin natura lor, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate, cu exceptia situatiei in care sunt inca sigilate;
6.4 Nerespectarea conditiilor de mai sus poate determina refuzul Vanzatorului de a accepta returnarea Produselor.
6.5 La livrarea Produselor, Cumparatorul are obligatia de a verifica cantitatea si integritatea ambalajului, a Produselor si accesoriilor acestora la momentul receptionarii Comenzii. In cazul sesizarii unei neconformitati, Cumparatorul trebuie sa o consemneze intr-un "Proces verbal" intocmit cu reprezentantul Ravago/ transportator (dupa caz) si sa sesizeze Vanzatorul in termen de maximum 48 de ore de la receptionare Produselor, la adresa de e-mail: [email protected] .
(B) Dreptul de retragere in cazul Cumparatorului Consumator
6.6 In cazul exercitarii dreptului de retragere prevazut la sectiunea A, Cumparatorul Consumator nu va suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 6.11 de mai jos.
6.7 Vanzatorul va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea Cumparatorului Consumator, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii standard, in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere din Contract. Vanzatorul are dreptul de a amana rambursarea pana la data receptionarii Produselor.
6.8 Conform OUG 34/2014 livrarea standard oferita de Vanzator este cea prin care Cumparatorul Consumator isi ridica personal Produsele din depozitele RAVAGO sau livrarea prin curier, dupa caz. Vanzatorul nu este obligat sa ramburseze costurile suplimentare in cazul in care Cumparatorul Consumator a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de Vanzator.
6.9 Cumparatorul Consumator intelege si accepta in mod expres ca sumele mentionate la art. 6.7 vor fi rambursate de Vanzator prin OP (virament bancar).
6.10 Cumparatorul Consumator returneaza produsele, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Vanzatorului decizia sa de retragere din Contract. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de Cumparator inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
6.11 Cumparatorul Consumator va suporta costurile directe legate de returnarea Produselor (inclusiv, dar fara a se limita la costuri legate de transport, livrare, taxe postale) si eventuale costuri legate de diminuarea valorii Produselor rezultate din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
(C) Dreptul de retragere in cazul Cumparatorului- persoana juridica
6.12 In cazul exercitarii dreptului de retragere prevazut la sectiunea A, Cumparatorul- persoana juridica va suporta costurile prevazute de art. 6.11 de mai sus.
6.13 Vanzatorul va rambursa pretul Produsului/Produselor returnat/returnate, in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere din Contract. Vanzatorul are dreptul de a amana rambursarea pana la data receptionarii Produselor.
6.14 Cumparatorul- persoana juridica intelege si accepta in mod expres ca sumele mentionate la art. 6.13 vor fi rambursate de Vanzator prin OP (virament bancar).
7. PRETUL
7.1. Preturile Produselor afisate pe Magazinul Online RAVAGO sunt exprimate in Lei si includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare. Pretul Produsului comandat este cel afisat la data plasarii comenzii.
7.1.1. Preturile de vanzare afisate si disponibilitatea produselor comercializate de catre Ravago ROM pe Magazinul Online RAVAGO pot suferi modificari, acest lucru putand fi influentat de factori externi, precum politica de preturi a producatorilor sau disponibilitatea produselor. Confirmarea comenzii si implicit a stocului si a pretului de vanzare final este efectuata doar dupa procesarea acesteia de catre reprezentantii Ravago si informarea in scris a potentialului Cumparator. Acceptarea in scris de catre Cumparator a conditiilor finale comunicate se considera momentul incheierii contractului la distanta.
7.2. Vanzatorul are dreptul de a modifica pretul la care sunt oferite Produsele de pe Magazinul Online RAVAGO pentru a corespunde conditiilor existente pe piata.
7.3. In cazul platilor prin transfer bancar, Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand, dar fara a se limita la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON.
7.4. Vanzatorul intreprinde demersuri in mod constant pentru a prezenta informatii cat mai corecte si relevante pentru Produsele oferite spre vanzare. In cazul in care preturile sau alte informatii despre produs au fost afisate gresit, RAVAGO isi rezerva dreptul a nu confirma Comanda si de a anunta Utilizatorul/Cumparatorul in legatura cu eroarea intervenita, in masura in care livrarea Produselor nu s-a efectuat.
7.5. Promotiile sunt valabile:
7.5.1 pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor din Magazinul Online;
7.5.2 in limitele stocurilor disponibile.
8. MODALITATI DE PLATA
8.1. Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura pentru Produsele comandate, obligatia Cumparatorului fiind sa actualizeze ori de cate ori este cazul si sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii in conformitate cu legislatia in vigoare.
8.2. Pentru finalizarea cu succes a Comenzii, Cumparatorul va fi contactat telefonic sau prin e-mail de catre Vanzator pentru a stabili Modalitatea de Plata. Pretul, Modalitatea de Plata si termenul de plata vor fi specificate in Oferta transmisa Cumparatorului de catre RAVAGO.
8.3. Plata Produselor comandate de pe Magazinul Online RAVAGO se poate realiza, dupa cum urmeaza:
8.3.1 Prin virament bancar (OP) in contul bancar IBAN RO07 INGB 0001 0081 6712 8910 deschis de Ravago Rom SRL la ING BANK Suc. Bucuresti, in termen de 2 zile de la data acceptarii Ofertei de catre Cumparator;
8.3.2 Prin ramburs - plata in numerar la curier
8.3.3 Prin numerar - la livrare Produselor comandate prin flota RAVAGO;
8.3.4 Prin card bancar sau prin numerar - la casieria depozitelor fizice RAVAGO;
8.3.5 Prin link2pay - plata online cu card Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron accesand link de plata transmis de RAVAGO cumparatorului. Transmiterea link-ului de plata se realizeaza prin email sau prin SMS la adresa sau numarul de telefon indicate prin Comanda de catre Cumparator. Platile online de tip link2pay sunt realizate prin intermediul NETOPIA Payments.
8.4. Operatiunile de incasari si plati in numerar cu privire la Produsele comandate de Cumparator se vor realiza numai in conformitate cu dispozitiile Legii nr. 70 din 2 aprilie 2015 pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar si pentru modificarea si completarea OUG nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plata.
Persoanele juridice pot achita cu numerar suma maxima de 5000 lei, iar persoanele fizice pot achita cu numerar suma maxima de 10000 lei.
9. LIVRAREA PRODUSELOR
9.1 Pentru finalizarea cu succes a Comenzii, Cumparatorul va fi contactat telefonic sau prin e-mail de catre Vanzator pentru a stabili Modalitatea de Livrare, Termenul si Costurile Livrarii. Acestea vor fi specificate in Oferta care va fi transmisa de RAVAGO la adresa de email indicata prin Comanda de catre Cumparator.
9.2 Termenul de Livrare mentionat prin Oferta reprezinta data estimata a realizarii livrarii Produselor comandate de Cumparator. Termenul de Livrare se va stabili in functie de statusul privind stocul Produselor. Statutul privind stocul va fi afisat sub fiecare Produs prezentat pe Magazinul Online RAVAGO.
9.2.1 In stoc: livrare in 2-5 zile lucratoare;
9.2.2 La comanda: livrare in 5-60 zile lucratoare.
9.3 In cazul in care Cumparatorul a optat pentru Metoda de Plata prin OP, livrarea Produselor se va realiza numai dupa ce contul Vanzatorului a fost alimentat cu intreaga suma de bani care a facut obiectul platii.
9.4 Livrarea Produselor comandate de pe Magazinul Online RAVAGO se efectueaza pe intreg teritoriul Romaniei, prin urmatoarele modalitati: (i) livrare prin flota RAVAGO; (ii) livrare prin curier; (iii) ridicarea Produselor din depozitele RAVAGO; (iv) livrare prin terti colaboratori.
(A) Livrarea prin flota RAVAGO
9.5 Acest serviciu este disponibil pentru tipuri de Produse comandate care prin natura lor nu pot fi livrate prin curier (i.e. greutati si volume mari). Livrarea prin flota Ravago se va efectua numai in orasele in care exista depozite fizice RAVAGO si in zonele limitrofe acestora conform graficelor de mai jos:
9.6 Transportul prin flota RAVAGO va fi asigurat numai pana in zonele in care masinile RAVAGO pot stationa in conditii de siguranta si in zone cu acces liber. In zonele in care se percep autorizatii de acces/ taxa de libera trecere, acestea vor fi suportate de catre Cumparator.
9.7 Conducatorul RAVAGO nu este autorizat sa manipuleze Produsele. In acest sens, Cumparatorul se va asigura ca la data si adresa de livrare exista reprezentati ai Cumparatorului care sa descarce Produsele din masina RAVAGO pana la locul de depozitare stabilit/indicat de Cumparator.
9.8 In cazul in care Cumparatorul nu raspunde la numarul de telefon indicat prin Comanda sau numarul de telefon indicat este incorect, RAVAGO nu este raspunzator pentru eventualele intarzieri sau amanari ale termenului de livrare. In acest ultim caz, termenul de livrare a produselor va fi reprogramat sau anulat.
(B) Livrarea prin Curier: FAN COURIER
9.9 Livrarea Produselor se realizeaza prin intermediul companiei de servicii de curierat agreata de RAVAGO. Livrarea Produselor se va realiza in intervalul programului de lucru al curierului (i.e. luni-vineri, in intervalul orar 09.00 - 17.00).
9.10 Se pot livra prin curier colete cu greutate standard maxim 30 kg, dar si colete care depasesc greutatea de 30 kg, pretabile pt livrare prin curierat rapid si in conformitate cu criteriile Fan Courier.
9.11 Tarife practicate in cazul livrarii standard prin curier:
- Tarif primul kilogram: 30 lei/primul kg;
- Tarif kilogram suplimentar: 1,5 lei/kg suplimentar;
- Tarif pentru ramburs numerar: 10 lei/expediere;
- Tarif kilometri suplimentari: 1,15 lei/km exterior. Se aplica in cazul livrarilor in afara localitatilor incluse in Reteaua Logistica Nationala Fan Courier. Poti consulta lista localitatilor deservite fara tarif pentru kilometri suplimentari de catre curierul FAN Courier aici.
9.12 Coletele care necesită costuri de manipulare suplimentare și care se încadrează într-un registru special de transport vor fi tarifate în mod diferit. Pentru astfel de trimiteri, la costul de livrare se va adăuga o taxă suplimentară care se va menționa în confirmarea comenzii.
9.13
În cazul expedierilor de colete care au greutatea peste 30 kg, primele 30 kg se vor tarifa conform tarif standard de mai sus, iar pt fiecare kg aditional >30kg se va percepe tariful de 2.5 lei/kg aditional.
NOTA Livrari in sezonul rece pentru produse sensibile:
In perioadele cu temperaturi scazute, ne rezervam dreptul de a sista livrarea prin curier a produselor sensibile la conditiile meteo. In cazul in care in comanda se regasesc produse din aceasta categorie, va vom informa despre acest aspect.
(C) Ridicarea Produselor din Depozitele RAVAGO
9.14 Cumparatorul are posibilitatea de a ridica personal Produsele din Depozitele RAVAGO situate in Bucuresti, Brasov, Cluj_Apahida, Iasi_Uricani, Oradea, Sibiu, Timisoara, Targu Mures.
(D) Livrare prin terti colaboratori
9.15 Livrarea prin terti va fi asigurata prin companii de transport cu care RAVAGO are incheiate parteneriate.
Modalitatea de Livrare, Termenul si Costurile Livrarii prin terti colaboratori vor fi specificate in Oferta care va fi transmisa de RAVAGO la adresa de email indicata prin Comanda de catre Cumparator.
Transportul va fi asigurat numai pana in zonele de stationare in conditii de siguranta si in zone cu acces liber. In zonele in care se percep autorizatii de acces/ taxa de libera trecere, aceste cheltuieli vor fi suportate de către Cumparator.
Conducatorii auto nu sunt autorizati sa manipuleze Produsele. In acest sens, Cumparatorul se va asigura ca la data si adresa de livrare exista reprezentati ai Cumparatorului care sa descarce Produsele din masina de transport pana la locul de depozitare stabilit/indicat de Cumparator.
10. GARANTII
10.1 Vanzatorul garanteaza ca Produsele corespund specificatiilor tehnice ale producatorului. Toate Produsele comercializate de catre Vanzator, cu exceptia Produselor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi (exceptie Produsele resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
10.2 Declaratia de conformitate a Produselor comandate pe Magazinul Online RAVAGO va fi emisa in baza facturii si a avizului de insotire a marfii si va fi transmisa pe adresa de email a Cumparatorului sau la livrarea Produselor.
10.3 Fisa tehnica a Produselor poate fi vizualizata si descarcata prin accesarea de catre Utilizator/Cumparator a sectiunii „Documente Atasate” din cadrul descrierii produsului respectiv.
10.4 Daca nu s-a convenit altfel, Vanzatorul nu garanteaza faptul ca bunurile sunt adecvate pentru un anumit scop sau utilizare, nici chiar daca acest scop sau utilizare este cunoscuta de Vanzator. Conformitarea Produselor cu un anumit scop sau utilizare nu se poate deduce din denumirea sau descrierea sub care Vanzatorul prezinta Produsele.
10.5 Toate informatiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Magazinul Online RAVAGO (imagini
statice/dinamice/prezentari multimedia etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
10.6 In acord cu dispozitiile O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, consumatorul persoana fizica beneficiaza de toate normele privind conformitatea bunurilor, masurile corective in caz de neconformitate, modalitatile de punere in aplicare a respectivelor masuri corective, precum si de toate garantiile comerciale astfel cum sunt reglementate prin prezenta ordonanta.
11. TRANSFERUL PROPRIETATII PRODUSELOR
11.1 Proprietatea asupra Produselor va fi transferata Cumparatorului la livrare sau la ridicarea Produselor din Depozitele Ravago, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului.
12. RASPUNDERE
12.1 Vanzatorul nu va raspunde pentru niciun/nicio prejudiciu si/sau dauna cauzata Cumparatorului si/sau oricarui tert si/sau bunurilor acestora ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii sau ca rezultat al utilizarii Produselor de catre Cumparator dupa livrare.
12.2 Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de logare ( i.e. user si parola). Utilizatorul/Cumparatorul va pastra confidentialitatea user-ului si parolei si la va folosi responsabil pentru gestionarea comenzilor si activitati derulate prin intermediul Contului sau.
12.3 Prin accesarea Magazinului Online RAVAGO, Utilizatorul/Cumparatorul declara si accepta ca utilizarea se realizeaza pe propria raspundere a Utilizatorului/Cumparatorului. RAVAGO nu este responsabil pentru niciun incident direct sau indirect sau orice alte pierderi, costuri sau cheltuieli de orice natura care pot aparea ca urmare a accesarii sau folosirii Magazinului Online RAVAGO sau prin intermediul descarcarilor de date (text, imagini, video sau audio).
12.4 Prin crearea Contului si/sau utilizarea Magazinului Online RAVAGO si/sau plasarea Comenzilor, Utilizatorul/Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si Conditiile Magazinului Online RAVAGO, precum si Politica privind Confidentialitate si Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal in ultima versiune actualizata de pe site, existente la data crearii Contului si/sau utilizarii Magazinului Online RAVAGO si/sau la data plasarii Comenzii.
12.5 Vanzatorul isi rezerva dreptul de a actualiza si modifica periodic Termenii si Conditiile Magazinului Online RAVAGO pentru a reflecta orice modificari ale modului si conditiilor de functionare a Magazinului Online RAVAGO sau orice modificari ale cerintelor legale. Termenii si Conditiile Magazinului Online RAVAGO sunt opozabile Utilizatorilor/Cumparatorilor de la momentul afisarii acestora pe Magazinul Online RAVAGO. In cazul oricarei astfel de modificari, vom afisa pe Magazinul Online RAVAGO versiunea modificata a Termenilor si Conditiilor, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestora inainte de utilizarea Magazinului Online RAVAGO si/sau plasarii unei Comenzi.
13. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA
13.1 Continutul Magazinului Online RAVAGO incluzand, dar fara a se limita la denumiri, marci, logo-uri, imagini, fisiere multimedia, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, text si/sau continut multimedia, continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorului de catre RAVAGO, informatiile comunicate prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, sunt proprietatea exclusiva RAVAGO si nu pot fi preluate, folosite, copiate, distribuite, publicate, modificate si/sau alterate decat cu acordul prealabil scris al RAVAGO.
13.2 Utilizatorul/Cumparatorul poate copia si utiliza continutul Magazinului Online RAVAGO numai in scopuri personale sau non-comerciale si numai in cazul in care acestea nu sunt contrare Termenilor si Conditiilor.
13.3 Este interzisa orice utilizare a continutul Magazinului Online RAVAGO in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul document sau de acordul de utilizare care il insoteste, daca este cazul.
14. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
14.1 Va rugam sa cititi in acest sens Politica de Confidentialitate si Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal.
15. COMUNICARI COMERCIALE
15.1 Utilizatorul/Cumparatorul isi poate modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru comunicarile comerciale continand informatii cu privire la produsele de pe Magazinului Online RAVAGO, inclusiv informatii cu privire la oferte sau promotii, prin transmiterea unei solicitari la adresa de email [email protected] .
16. RECLAMATII
16.1 Pentru sesizari sau reclamatii legate de Produsele achizitionate, Cumparatorii pot trimite sesizarea la adresa de email [email protected] . Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.
16.2 La livrarea Produselor, Cumparatorul are obligatia de a verifica cantitatea si integritatea ambalajului, a Produselor si accesoriilor acestora la momentul receptionarii Comenzii. In cazul sesizarii unei neconformitati, Cumparatorul trebuie sa o consemneze intr-un "Proces verbal" intocmit cu reprezentantul Ravago/ transportator (dupa caz) si sa sesizeze Vanzatorul in termen de maximum 48 de ore de la receptionare Produselor, la adresa de e-mail: [email protected] .
16.3 In cazul in care Cumparatorul Consumator nu a primit raspuns in termenul prevazut la art.16.1 de mai sus sau considera ca raspunsul ii incalca drepturile prevazute de lege, Cumparatorul Consumator are posibilitatea de a depune o reclamatie la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor insotita de sesizarea formulata catre Vanzator si/sau raspunsul Vanzatorului, dupa caz.
17. FORTA MAJORA
17.1 Forta majora exonereaza de raspundere partea care o invoca in fata celeilalte parti, conform prevederilor legale, sub rezerva notificarii prealabile scrise in 5 zile de la aparitia evenimentului de forta majora;
17.2 Daca, in decurs de 15 (cincisprezece) de zile de la aparitie, respectivul eveniment nu inceteaza, partile sunt indreptatite sa denunte unilateral prezentul Contract fara ca vreuna dintre parti sa poata pretinde daune-interese.
18. LEGEA APLICABILA SI LITIGII
18.1 Prezentul Contract este guvernat si se interpreteaza in conformitate cu legile romane. Orice disputa aparuta intre Vanzator si Utilizatori/Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente din Municipiul Bucuresti. Cumparatorul Consumator are dreptul de a alege dintre instantele judecatoresti competente de la domiciliul acestuia sau cele din Municipiul Bucuresti.